กาญจนบุรี, 8 กันยายน 2569 – เมื่อเวลา 10.00 น. ที่ผ่านมา สภาองค์กรของผู้บริโภค หน่วยงานประจำจังหวัดกาญจนบุรี เดินทางลงพื้นที่เชิงรุก จัดการประชุมร่วมกับคณะกรรมการศูนย์คุ้มครองสิทธิ์ผู้บริโภคตำบลเลาขวัญ เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้สถานการณ์ปัญหาของผู้บริโภคในพื้นที่ พร้อมกำหนดแนวทางการดำเนินงานร่วมกัน หวังยกระดับการพิทักษ์สิทธิ์ประชาชนให้เข้าถึงการช่วยเหลือได้อย่างเป็นรูปธรรม

การประชุมในครั้งนี้ ได้รับเกียรติจาก นายสรวิชญ์ สินนาคา ประธานศูนย์คุ้มครองสิทธิ์ผู้บริโภคตำบลเลาขวัญ (องค์กรที่ขึ้นทะเบียนรับเรื่องร้องเรียนกับสภาองค์กรของผู้บริโภค) เป็นประธานการประชุม โดยมี นายสุนทร สุริโย หัวหน้าหน่วยงานประจำจังหวัดกาญจนบุรี ร่วมให้ข้อมูลการดำเนินงานของหน่วยงาน พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษาการรับเรื่องร้องเรียนที่พบได้บ่อยในชีวิตประจำวัน อาทิ ปัญหาสินค้าไม่ตรงปก ช่างรับเหมาทิ้งงาน ปัญหาด้านสิทธิ์หลักประกันสุขภาพ และกรณีถังแก๊สหุงต้มหมดอายุ เพื่อเป็นแนวทางเบื้องต้นในการรับมือ

บรรยากาศการประชุมเป็นไปอย่างคึกคักและเต็มไปด้วยการมีส่วนร่วม โดยมีไฮไลต์สำคัญเกิดขึ้นเมื่อหนึ่งในผู้เข้าร่วมประชุมได้สะท้อนปัญหาที่เพิ่งประสบด้วยตนเอง คือการสั่งซื้อเสื้อผ้าแล้วได้ขนาดไม่ได้มาตรฐาน ที่ประชุมจึงได้พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส นำกรณีดังกล่าวมา "สาธิตขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียนจากสถานการณ์จริง" ให้ผู้เข้าร่วมประชุมได้เห็นภาพทุกขั้นตอน ซึ่งสร้างความประทับใจและความเข้าใจที่ชัดเจนแก่คณะกรรมการฯ เป็นอย่างมาก

จากความสำเร็จของการประชุม ที่ประชุมได้มีข้อตกลงร่วมกันที่จะเดินหน้าเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร และประชาสัมพันธ์เชิงรุกในระดับชุมชน เพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคที่ตกที่นั่งลำบากให้เข้าถึงสิทธิ์ของตนเอง โดยมีแนวทางปฏิบัติที่น่าสนใจ ดังนี้:

ปรับกลยุทธ์การสื่อสารเชิงบวก (Empathic Communication): เมื่อพบผู้เดือดร้อน ผู้ให้คำแนะนำจะหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ร้องเรียน" เนื่องจากบริบทของชาวบ้านมักกังวลและไม่อยากมีเรื่องมีราว แต่จะปรับใช้คำพูดที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย เช่น "ลองโทรสอบถามหน่วยงานนี้ดู เผื่อเขามีช่องทางช่วยเหลือเราได้" เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกอุ่นใจและกล้าที่จะรักษาสิทธิ์ของตนเอง

ชี้เป้าช่องทางการช่วยเหลือ: แนะนำให้ติดต่อขอคำปรึกษาได้ที่ สภาองค์กรของผู้บริโภคประจำจังหวัดกาญจนบุรี หมายเลขโทรศัพท์ 080-4373337 หรือติดต่อสำนักงานส่วนกลางผ่าน สายด่วน 1502

บูรณาการการทำงานในพื้นที่: เมื่อสภาผู้บริโภคฯ จังหวัดกาญจนบุรี รับเรื่องและเข้าสู่กระบวนการ หากมีความจำเป็นต้องลงพื้นที่ ทางศูนย์คุ้มครองสิทธิ์ฯ ตำบลเลาขวัญ จะเข้าร่วมสังเกตการณ์และเรียนรู้การแก้ไขปัญหาไปพร้อมกัน เพื่อนำประสบการณ์ที่ได้ไปพัฒนาเป็นองค์ความรู้สำหรับถ่ายทอดและช่วยเหลือคนในชุมชนต่อไปอย่างยั่งยืน